سياسة الاستبدال والاسترجاع – بصمة نفائس
في بصمة نفائس نحرص على رضا عملائنا وجودة منتجاتنا، ونلتزم بتقديم تجربة تسوق موثوقة وواضحة. لذلك نوفر إمكانية الاستبدال أو الاسترجاع وفق الشروط الموضحة أدناه، بما يضمن حقوق العميل والمتجر معًا.
الشروط العامة للاستبدال والاسترجاع
- يمكن الاستبدال أو الاسترجاع في حال كان المنتج بحالته الأصلية عند الشراء ومغلفًا بالغلاف الأصلي الخاص بالمتجر.
- يتم الاستبدال أو الاسترجاع مجانًا في حال وجود عيب مصنعي، أو عدم مطابقة المنتج للوصف، أو استلام منتج تالف.
- في الحالات الأخرى، يتحمل العميل تكلفة الشحن ذهابًا (35 ريال) وعودة (35 ريال) حتى في حال تكرار العملية.
- في حال الشحن المجاني عبر شركات مثل سمسا أو أرامكس، يتم احتساب رسوم الشحن (35 ريال). وباقي شركات الشحن تُحسب حسب تسعير الشركة.
- مدة الاسترجاع: خلال يومين من تاريخ الاستلام.
- مدة الاستبدال: خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام.
- لا يتم قبول أي طلب بعد انتهاء المدة المحددة.
- في حال إصدار بوليصة استرجاع، يجب شحن الطلب خلال 24 ساعة فقط وإلا يتم إلغاء الطلب تلقائيًا.
- لا يتحمل المتجر أي تأخير ناتج عن شركات الشحن، خاصة في مواسم العروض.
حالات رفض أو إلغاء الطلب
يحق لمتجر بصمة نفائس إلغاء أو رفض الطلب في الحالات التالية:
- عدم توفر المنتج.
- وجود خطأ في التسعير.
- الاشتباه في عملية احتيال.
وفي هذه الحالات يتم إرجاع المبلغ المدفوع للطلبات المقبولة أو الملغاة (باستثناء حالات الاحتيال).
تنبيه مهم
- في حال إرسال إيصال مزور أو صورة غير صحيحة كإثبات تحويل، يتم تحويل الحالة مباشرة إلى القسم القانوني، ولا يحق للعميل الاسترجاع أو الاستبدال.
آلية الاستبدال والاسترجاع
- يتم إرجاع المنتجات عبر شركات الشحن التي توفر خدمة من الباب إلى الباب فقط.
- لا يتم استلام أي شحنات من الفروع.
- بمجرد إصدار بوليصة الاسترجاع، يتحمل المتجر مسؤولية بيانات الشحن.
- أوقات استقبال الشحنات:
- من 8 صباحًا إلى 11 صباحًا
- ومن 5 مساءً إلى 11 مساءً
- طوال أيام الأسبوع عدا الجمعة والعطلات الرسمية
ملاحظة هامة
في حال استلام منتج غير مطابق للطلب، يرجى:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة فقط عبر:
- 0556230070 (اتصال أو واتساب)
- الحفاظ على المنتج بحالته الأصلية دون استخدام أو تلف، وفي حال استخدامه يتحمل العميل كامل المسؤولية.